Las reclamaciones o denuncias a las compañías de telecomunicación (teléfono, internet) están a la orden del día. Si te ha llegado una factura de teléfono o internet elevada, si el servicio contratado no funciona… entonces, es el momento de poner una reclamación.

Reclamación en atención al cliente

Siempre debes dirigirte en primer lugar para una reclamación al Servicio de Atención al Cliente de tu operador de telefonía, móvil y/o internet. Aunque no tengas muchas esperanzas, es imprescindible para poder después seguir reclamando.

¿Qué necesitas para denunciar a una compañía telefónica?

Es importante que tengas una copia del contrato con tu compañía de teléfono o internet ya que es a lo que la compañía se ha comprometido a cumplir. Si no tienes una copia, puedes pedir a tu compañía que te envíe gratuitamente una en papel en la que consta el número de referencia de la solicitud.

¿Qué tiempo tengo para reclamar?

Para reclamar a la compañía de teléfono o internet tienes un mes desde que descubres el problema. Puedes poner la queja a través de un teléfono gratuito, por e-mail, a través de un formulario en la web, por carta o en las oficinas tu operador.

¿Cómo reviso mi reclamación con la empresa de teléfono?

Tu compañía de teléfono o internet tiene obligación de facilitarte un número de referencia de tu reclamación.

¿Cuánto tarda en responder la empresa telefónica a mi reclamación?

La compañía tiene un mes de plazo para responderte. Si no lo hace o no estás satisfecho con la respuesta, entonces puedes acudir a Consumo o al Ministerio de Industria.

Presentar reclamación en Consumo

Si en el plazo de un mes de tu reclamación en Atención al Cliente de tu operador no han resuelto el problema, tienes puedes presentar una queja en Consumo o el Ministerio de Industria, el plazo para hacerlo es de tres meses.  

¿Cómo solicitar una
indemnización a mi compañía telefónica?

Se trata de acudir a una Junta Arbitral de Consumo para solicitar un arbitraje. Es un pequeño juicio gratuito que, de hecho, en el que se resuelve con una sentencia que es de obligado cumplimiento para la compañía. Además de pedir la solución para el problema que te ha ocasionado tu compañía de teléfono o internet puedes pedir una indemnización por daños y perjuicios.

Reclamar en la Oficina Municipal de Consumo (OMIC)

Para presentar la solicitud de arbitraje puedes acudir a tu Oficina Municipal de Consumo (OMIC) más cercana.

Existe un inconveniente por parte de las compañías de teléfono e internet y es que éstas tienen que aceptarlo voluntariamente. Afortunadamente, la mayoría de los operadores nacionales sí están adheridos al Sistema Arbitral de Consumo. 

¿Qué pruebas puedo presentar para denunciar en consumo?

En la OMIC puedes adjuntar pruebas como facturas, grabaciones que hayas hecho de tus conversaciones con atención al cliente o cualquier otro tipo de justificante que puedas aportar.

En un máximo de seis meses, desde la solicitud de tu reclamación en la OMIC la Junta tomará una decisión que tiene el valor de resolución judicial En caso de no estar de acuerdo, puedes recurrir.

Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones

Como última alternativa, puedes dirigir tu reclamación a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, del Ministerio de Industria, concretamente de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones (SETSI). Cualquier empresa de telecomunicaciones está sometida a él y debe acatar sus decisiones. En la Oficina de Atención al Usuario no podrás pedir indemnización por daños y perjuicios y sólo se admiten reclamaciones de facturas, portabilidad o mal servicio por parte de tu compañía de teléfono o internet.

¿Cómo pongo una queja en la Secretaría de Telecomunicación?

Las quejas a la Secretaría de Telecomunicaciones se presentan mediante carta por escrito a la dirección: C/ Capitán Haya, nº 41, 28071, Madrid o a través de internet con firma electrónica. 

¿Cuándo puedo reclamar a mi compañía telefónica?

Puedes poner tu reclamación siempre que anteriormente hayas reclamado a la compañía de teléfono o internet y no has recibido una respuesta satisfactoria en un mes. Tienes entonces tres meses para reclamar ante la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones. Esta oficina tiene plazo de seis meses para tomar una decisión en base a tu reclamación.

¿Puedo denunciar a una compañía de teléfono o internet en el juzgado?

Si ninguna de las anteriores reclamaciones ha sido satisfactoria para ti como usuario entonces podrás denunciar a la compañía de teléfono o internet a través del juzgado. Debes tener en cuenta que en este caso el proceso tiene un coste. Aunque si se han producido daños y el operador no se ha sometido a un arbitraje, puede ser la única manera de conseguir una indemnización.

Asesores y abogados para denunciar y poner reclamaciones.

Antes de demandar judicialmente a tu compañía de teléfono o internet, Mare Aura tu abogado en Getafe, te recomienda asesorarte y agotar todas las vías posibles.